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軟件上線后,我們還會提供什么樣的服務?

What services will we provide when the software comes online?

 

 

 

服務體系

我們擁有完善專業的貫穿于軟件產品研發、銷售和售后的整個過程的軟件服務體系.構建軟件服務體系時我們著重考慮以下三個方面的內容: 

第一:我們提供的軟件服務充分要挖掘產品的價值,保證軟件的價值得到充分發揮.具體而言,就是要保證正常客戶順利地安裝軟件,學習并熟悉軟件的基本使用方法和技巧,并保證其在客戶日常工作中的運行.

第二:軟件服務要進入到知識、價值擴張轉移的階段.應該眼于軟件產品與行業特色相結合,了解行業用戶的實際需求,實施業務重組,完成企業內部人員的深層培訓,保證客戶獲得業務的持續性發展,及更大的增值空間。

第三:客戶關系管理思想,包括供應商和合作伙伴的關系管理和發掘,使企業可以針對軟件服務要引入不同的客戶進行識別、分類、建立不同的聯系以及確立針對性的產品和服務,尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價位、滿意度、贏利性和忠實度,使企業能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。

 

 

 

服務支持

緊急問題快速晌應服務

對于在系統使用過程中客戶系統管理員無法解決的如服務器崩潰、系統無法使用等緊急問題,甲方在電話通知乙方進行故陣檢修時,乙方應在正常上班時間內(指星期一至星期五每天的9:00-17:30提供服務,并保證四小時內做出反應,盡快找出問題給出解決方案。非正常上班時間外,五小時內做出反應,視乙方工作人員當時具體條件決定提供相關服務

一般性問題服務

對于一般性問題,客戶整理問題匯總表,詳盡記錄問題的現象,并將問題匯總文檔發給公司,公司通過電話、傳其、電子郵件方式或者遠程接入方式為客戶系統管理員提供技術支持,五個工作日內解決。

高級電話支持服務

公司為客戶提供電話、傳其和郵件(傳其、郵件回復時間不超過八小時)支持。由技術人員為系統管理員建立專有熱線回復,進行在線支持和問題解答。

 
 

 

 

 

服務方式

 

技術咨詢服務

我司將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報。報it行業發展動態,企業管理動態,系統改進意見,提供技術方案,項目長遠規劃,研究解決技術難題等。公司愿息與客戶長期臺作,為客戶的長期穩定發展提供持續的服務。

熱線電話幫助服務

我司將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶可通過本企業內授權指定的系統管理員,通過我們的熱線電話獲得及時的幫助服務。到時,向客戶的對口聯系人提交問題解決工作報告。

Internet遠程維護

我司將為客戶提供Internet遠程維護服務。我們將對客戶使用系統的服務器IP地址進行備案,一但發生系細問題或者需要改進的合理意見,在得到客戶服務器的授權后即可通過遠程桌面登陸別陽R務器,借助我司的“鑫北斗CRM-S1,直接講行維護和管理,以最快速有效的方法進行系統診斷和故降排除,充分保陣系統的正常和穩定運行

 

 

 

上門服務

上門維護

我司將為客戶提供上門服務。對于客戶所反饋的系統故障,在遠程維護及電話幫助都難以解決的悄況下(如:斷網,服務器故障,需求調整需要曲對面溝通確認等),我們將派出服務人員講行上門維護,以確保客戶的系統故腳得到最快速、最全面、最徹底的解決。

售后服務工作報告

我司將每個系統出現的故障和用戶提出的問題,每次服務的內容及故降排除方法都記錄在案,進行分類匯總,形成故障排除知識庫,以便更快捷地為客戶提供故障服務。

系統故障處理過程

系統故障一般按照發生先處理的順序進行處理,但比較嚴互的問題則優先處理.

軟件升級服務與未來研發計劃

“鑫北斗客戶關系管理系統’是基于“鑫北斗CRM-Sl軟件可視化編程平臺“開發的系統,非常便于擴充,對于客戶需要的業務需求,一般都能快速通過平臺的配置滿足要求。而且,在原來界定的功能框架基礎上,系統功能的調整是免費的。

 

 

電話

400熱線電話

4006-123-258

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0755-29368051

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